¿Preocupado por haber cometido un error en un seminario web? 🚫 Descubra las soluciones a 10 errores comunes el 16 de abril. Inscríbase ahora 

Un ejemplo de seminario web de SAP Concur.

SAP Concur refuerza el conocimiento del cliente a través de ON24 on demand interacción

$600,000

Media en tramitación por evento

3,500

Usuarios alcanzados

3,000

Cuentas alcanzadas

4

Media de seminarios web por asistente

Acerca de SAP Concur

Empleados: 4,600+

Producto: Conferencia virtual ON24

Casos de uso: Generación de demanda, marketing de clientes y productos

Industria: Tecnología

Durante más de dos décadas, SAP Concur ha llevado a empresas de todos los tamaños y etapas más allá de la automatización hacia una solución de gestión de gastos completamente conectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgos. La experiencia global de SAP Concur y su innovación líder en el sector mantienen a sus clientes un paso por delante con herramientas que ahorran tiempo, tecnología punta y datos conectados, en un ecosistema dinámico de diversos socios y aplicaciones. Fácil de usar y preparado para el negocio, SAP Concur desbloquea poderosos conocimientos que ayudan a las empresas a reducir la complejidad y a ver el gasto de forma clara y holística, para que puedan gestionarlo de forma proactiva.

Introducción

Los gastos de trabajo nunca son una tarea divertida, pero son necesarios para los empleados que hacen lo necesario para cumplir con su trabajo. Seguir la pista a un reguero de recibos sólo para obtener el reembolso, introducir manualmente las transacciones en una hoja de Excel, todo ello mientras se afrontan las pruebas de estar fuera de la oficina, es un auténtico fastidio.

Entre en SAP Concur: la tecnología de la empresa ofrece servicios y soluciones de gestión de viajes y gastos fáciles de usar para empresas de todos los tamaños. El software de SAP Concur es elegante y fácil de usar. Pero muchos de los empleados que realizan un mayor seguimiento de los gastos son más veteranos y pueden sentirse menos cómodos aprendiendo una nueva aplicación o software.

Empleados: 4,600+

Producto: Conferencia virtual ON24

Casos de uso: Generación de demanda, marketing de clientes y productos

Industria: Tecnología

Durante más de dos décadas, SAP Concur ha llevado a empresas de todos los tamaños y etapas más allá de la automatización hacia una solución de gestión de gastos completamente conectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgos. La experiencia global de SAP Concur y su innovación líder en el sector mantienen a sus clientes un paso por delante con herramientas que ahorran tiempo, tecnología punta y datos conectados, en un ecosistema dinámico de diversos socios y aplicaciones. Fácil de usar y preparado para el negocio, SAP Concur desbloquea poderosos conocimientos que ayudan a las empresas a reducir la complejidad y a ver el gasto de forma clara y holística, para que puedan gestionarlo de forma proactiva.

Los gastos de trabajo nunca son una tarea divertida, pero son necesarios para los empleados que hacen lo necesario para cumplir con su trabajo. Seguir la pista a un reguero de recibos sólo para obtener el reembolso, introducir manualmente las transacciones en una hoja de Excel, todo ello mientras se afrontan las pruebas de estar fuera de la oficina, es un auténtico fastidio.

Entre en SAP Concur: la tecnología de la empresa ofrece servicios y soluciones de gestión de viajes y gastos fáciles de usar para empresas de todos los tamaños. El software de SAP Concur es elegante y fácil de usar. Pero muchos de los empleados que realizan un mayor seguimiento de los gastos son más veteranos y pueden sentirse menos cómodos aprendiendo una nueva aplicación o software.

Problema

Para profundizar en su servicio al cliente, el equipo de marketing de SAP Concur lanzó una serie de seminarios web para ofrecer formación a los administradores de Concur de pequeñas y medianas empresas. SAP Concur quería ofrecer a estos administradores, siempre ocupados, una formación rápida y cómoda que les ayudara a utilizar Concur con mayor eficacia y a enseñar a sus empleados de forma fluida.

El equipo de SAP Concur sabía que desarrollar una serie de seminarios web de alta calidad requería importantes recursos. Querían asegurarse de que Concur obtuviera el máximo valor y ROI del programa. SAP Concur necesitaba una plataforma que proporcionara una experiencia excelente a los asistentes a los seminarios web.

"No es un único webinar lo que estamos haciendo. Estamos tomando un webinar y estamos viendo cómo podemos utilizarlo de tantas formas diferentes como sea posible."

Erin McDevitt
Directora de marketing de clientes Concur Technologies

Solución

La plataforma ON24® proporcionó al equipo de marketing de SAP Concur varias herramientas que les ayudaron a maximizar el ROI de sus seminarios web en línea:

  • Compromiso bajo demanda. Dado que los administradores de Concur suelen hacer malabarismos con numerosas tareas, es vital para ellos poder consumir contenidos en su propio tiempo. Por ello, el equipo de marketing aprovechó las sólidas capacidades de los seminarios web a petición que ofrece ON24 Virtual Conference. Gracias a la perfecta transición de los seminarios virtuales en directo a los seminarios a la carta de ON24, el equipo de marketing se aseguró de que todos los clientes pudieran acceder a los contenidos cuando quisieran. El equipo de marketing también sacó a la luz los puntos clave de los seminarios web para utilizarlos como videoclips en otras comunicaciones con los clientes.

La plataforma ON24® proporcionó al equipo de marketing de SAP Concur varias herramientas que les ayudaron a maximizar el ROI de sus seminarios web en línea:

  • Compromiso bajo demanda. Dado que los administradores de Concur suelen hacer malabarismos con numerosas tareas, es vital para ellos poder consumir contenidos en su propio tiempo. Por ello, el equipo de marketing aprovechó las sólidas capacidades de los seminarios web a petición que ofrece ON24 Virtual Conference. Gracias a la perfecta transición de los seminarios virtuales en directo a los seminarios a la carta de ON24, el equipo de marketing se aseguró de que todos los clientes pudieran acceder a los contenidos cuando quisieran. El equipo de marketing también sacó a la luz los puntos clave de los seminarios web para utilizarlos como videoclips en otras comunicaciones con los clientes.
  • Perspectivas de los clientes. El equipo utilizó las preguntas de los asistentes al seminario web para desarrollar temas de conversación para los equipos de ventas y atención al cliente. También aprovecharon las funciones de preguntas y respuestas y las encuestas, que proporcionaron valiosos conocimientos al equipo de marketing. Esto se utilizó después para desarrollar contenidos para otros clientes, como documentos de seguimiento basados en las preguntas más frecuentes.
  • Inteligencia de contenidos. El equipo de marketing compartió una serie de documentos de formación de clientes en la sección Recursos del contenido del seminario web y, a continuación, realizó un seguimiento de los elementos que más descargaron los asistentes, lo que proporcionó información clave sobre los aspectos en los que los asistentes necesitaban más orientación.

Resultados

El equipo de marketing generó un valor significativo para los clientes y SAP Concur con la serie de seminarios web de formación para administradores, entre los que se incluyen:

  • Generación de activos de marketing. La reutilización del contenido de los seminarios web permitió al equipo de marketing crear activos útiles para los clientes, así como para los equipos de ventas y atención al cliente de SAP Concur.

El equipo de marketing generó un valor significativo para los clientes y SAP Concur con la serie de seminarios web de formación para administradores, entre los que se incluyen:

  • Generación de activos de marketing. La reutilización del contenido de los seminarios web permitió al equipo de marketing crear activos útiles para los clientes, así como para los equipos de ventas y atención al cliente de SAP Concur.
  • Asistencia repetida. La serie de seminarios web de formación para administradores llegó a más de 3.500 usuarios de 3.000 cuentas. La mayoría de los asistentes volvieron para asistir a 4 o 5 seminarios web.
  • Creciente pipeline. Las series generaron una media de 600.000 dólares en pipeline por programa de seminario web.
SAP Concur refuerza el conocimiento del cliente | Seminarios web a la carta | Historias de clientes de ON24

¿Preocupado por haber cometido un error en un seminario web? 🚫 Descubra las soluciones a 10 errores comunes el 16 de abril. Inscríbase ahora