SAP Concur renforce la connaissance des clients | Webinaires à la demande

À propos de SAP Concur

Employés : 4,600+

Cas d'utilisation : Génération de la demande, marketing client et produit

Depuis plus de vingt ans, SAP Concur emmène les entreprises de toutes tailles et de tous stades au-delà de l'automatisation, vers une solution de gestion des dépenses entièrement connectée qui englobe les voyages, les dépenses, les factures, la conformité et les risques. L'expertise mondiale et l'innovation de pointe de SAP Concur permettent à ses clients de garder une longueur d'avance grâce à des outils permettant de gagner du temps, à une technologie de pointe et à des données connectées, dans un écosystème dynamique de partenaires et d'applications diverses. Convivial et prêt à l'emploi, SAP Concur débloque des informations puissantes qui aident les entreprises à réduire la complexité et à voir les dépenses de manière claire et holistique, afin de les gérer de manière proactive.

Introduction

Les dépenses professionnelles ne sont jamais une tâche amusante, mais elles sont nécessaires pour les employés qui font ce qu'il faut pour accomplir leur travail. Garder une trace des reçus juste pour se faire rembourser, entrer manuellement les transactions dans une feuille Excel, tout en affrontant les épreuves de l'absence du bureau, c'est carrément ennuyeux.

SAP Concur - la technologie de cette société offre des services et des solutions conviviales de gestion des voyages et des dépenses pour les entreprises de toutes tailles. Le logiciel SAP Concur est élégant et convivial. Mais de nombreux employés qui suivent le plus de dépenses ont plus d'ancienneté et peuvent être moins à l'aise pour apprendre une nouvelle application ou un nouveau logiciel.

Employés : 4,600+

Produit : Conférence virtuelle ON24

Cas d'utilisation : Génération de la demande, marketing client et produit

Industrie : Technologie

Depuis plus de vingt ans, SAP Concur emmène les entreprises de toutes tailles et de tous stades au-delà de l'automatisation, vers une solution de gestion des dépenses entièrement connectée qui englobe les voyages, les dépenses, les factures, la conformité et les risques. L'expertise mondiale et l'innovation de pointe de SAP Concur permettent à ses clients de garder une longueur d'avance grâce à des outils permettant de gagner du temps, à une technologie de pointe et à des données connectées, dans un écosystème dynamique de partenaires et d'applications diverses. Convivial et prêt à l'emploi, SAP Concur débloque des informations puissantes qui aident les entreprises à réduire la complexité et à voir les dépenses de manière claire et holistique, afin de les gérer de manière proactive.

Les dépenses professionnelles ne sont jamais une tâche amusante, mais elles sont nécessaires pour les employés qui font ce qu'il faut pour accomplir leur travail. Garder une trace des reçus juste pour se faire rembourser, entrer manuellement les transactions dans une feuille Excel, tout en affrontant les épreuves de l'absence du bureau, c'est carrément ennuyeux.

SAP Concur - la technologie de cette société offre des services et des solutions conviviales de gestion des voyages et des dépenses pour les entreprises de toutes tailles. Le logiciel SAP Concur est élégant et convivial. Mais de nombreux employés qui suivent le plus de dépenses ont plus d'ancienneté et peuvent être moins à l'aise pour apprendre une nouvelle application ou un nouveau logiciel.

Problème

Pour approfondir son service à la clientèle, l'équipe de marketing de SAP Concur a lancé une série Webinaire pour former les administrateurs Concur des petites et moyennes entreprises. SAP Concur souhaitait offrir à ces administrateurs toujours très occupés une formation rapide et pratique pour les aider à utiliser Concur plus efficacement et à former leurs employés de manière transparente.

L'équipe SAP Concur savait que le développement d'une série Webinaire de haute qualité nécessitait des ressources importantes. Elle voulait s'assurer que Concur tire le maximum de valeur et de retour sur investissement du programme. SAP Concur avait besoin d'une plateforme offrant une excellente expérience aux participants de Webinaire .

"Nous ne nous contentons pas d'une seule Webinaire . Nous prenons un Webinaire et nous voyons comment nous pouvons l'utiliser de la manière la plus différente possible."

Erin McDevitt
Responsable du marketing client Concur Technologies

Solution

La plateforme ON24® a fourni à l'équipe marketing de SAP Concur plusieurs outils qui l'ont aidée à maximiser le retour sur investissement de son site en ligne Webinaire :

Engagement à la demande. Comme les administrateurs de Concur jonglent généralement avec de nombreuses tâches, il est essentiel qu'ils puissent consommer du contenu à leur rythme. L'équipe de marketing a donc tiré parti des solides capacités de Webinaire à la demande qu'offre ON24 Virtual Conference. Grâce à la transition transparente des webinaires en direct vers les conférences à la demande, l'équipe de marketing s'est assurée que tous les clients pouvaient accéder au contenu à leur convenance. L'équipe marketing a également fait ressortir les points clés des webinaires pour les utiliser comme clips vidéo dans d'autres communications avec les clients.

La plateforme ON24® a fourni à l'équipe marketing de SAP Concur plusieurs outils qui l'ont aidée à maximiser le retour sur investissement de son site en ligne Webinaire :

Engagement à la demande. Comme les administrateurs de Concur jonglent généralement avec de nombreuses tâches, il est essentiel qu'ils puissent consommer du contenu à leur rythme. L'équipe de marketing a donc tiré parti des solides capacités de Webinaire à la demande qu'offre ON24 Virtual Conference. Grâce à la transition transparente des webinaires en direct vers les conférences à la demande, l'équipe de marketing s'est assurée que tous les clients pouvaient accéder au contenu à leur convenance. L'équipe marketing a également fait ressortir les points clés des webinaires pour les utiliser comme clips vidéo dans d'autres communications avec les clients.

Connaissances des clients. L'équipe a utilisé les questions des participants du site Webinaire pour développer des sujets de discussion pour les équipes de vente et de service à la clientèle. Elle a également exploité les fonctions de questions-réponses et de sondage, qui ont fourni des informations précieuses à l'équipe marketing. Ces informations ont ensuite été utilisées pour développer du contenu pour d'autres clients, comme des documents de suivi basés sur les questions les plus fréquemment posées.
Intelligence du contenu. L'équipe marketing a partagé une variété de documents de formation des clients dans la section Ressources du contenu de Webinaire , puis a suivi les éléments les plus téléchargés par les participants, ce qui a permis d'obtenir des informations clés sur les domaines dans lesquels les participants avaient le plus besoin d'être guidés.

Résultats

L'équipe marketing a généré une valeur significative pour les clients et SAP Concur avec la série de formations admin Webinaire , y compris :

Générer des ressources marketing. La réutilisation du contenu de Webinaire a permis à l'équipe marketing de créer des ressources utiles pour les clients ainsi que pour les équipes de vente et de service à la clientèle de SAP Concur.

L'équipe marketing a généré une valeur significative pour les clients et SAP Concur avec la série de formations admin Webinaire , y compris :

Générer des ressources marketing. La réutilisation du contenu de Webinaire a permis à l'équipe marketing de créer des ressources utiles pour les clients ainsi que pour les équipes de vente et de service à la clientèle de SAP Concur.

Fréquentation répétée. La série de formations pour administrateurs Webinaire a touché plus de 3 500 utilisateurs de 3 000 comptes. La plupart des participants sont revenus pour 4 ou 5 webinaires.
Augmentation du pipeline. La série a généré en moyenne 600 000 dollars de pipeline par programme Webinaire .

SAP Concur renforce la connaissance des clients grâce à l'engagement à la demande ON24.

$600,000

3,500

3,000

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