semaine de travail par mois économisée grâce à l'automatisation de ON24
Webinaire programme réduit
augmentation de la conversion de l'inscription à la participation
Produits : ON24 Webcast Elite, Advanced Analytics, ON24 Engagement Hub, ON24 Connect
Cas d'utilisation : Enablement des partenaires
Industrie : Technologie
ServiceNow est un éditeur de logiciels américain basé à Santa Clara, en Californie, qui développe une plateforme de cloud computing pour aider les entreprises à gérer les flux de travail numériques pour les opérations de l'entreprise.
Josephine Copeland, responsable du programme d'habilitation des partenaires mondiaux chez ServiceNow, et son équipe utilisent les webinaires pour former, habiliter et certifier leur réseau de partenaires afin qu'ils vendent efficacement les produits ServiceNow.
Avant d'adopter ON24, l'équipe utilisait une plateforme de vidéoconférence gratuite pour organiser des webinaires d'habilitation des partenaires.
Cependant, comme la plupart des solutions de vidéoconférence, cette plateforme rendait très difficile l'extension des événements en direct. De plus, sans aucune fonction d'analyse ou de rapport, il était pratiquement impossible d'adapter les messages de suivi, de recueillir les commentaires sur l'événement ou d'approfondir les relations avec les partenaires.
"Nous avions besoin d'une plateforme qui nous permettrait non seulement d'organiser des événements en direct, mais aussi d'organiser différents types d'événements, et de le faire à l'adresse à grande échelle," a déclaré Copeland.
L'équipe passait également beaucoup trop de temps (une à deux semaines de travail par mois, selon Copeland) à convertir manuellement les événements en direct en expériences à la demande.
Même une fois convertis, il n'y avait aucun moyen de regrouper plusieurs webinaires à la demande en une seule page de destination "sans faire exploser complètement notre site", a déclaré Copeland. "Nous étions toujours inquiets de voir des concurrents ou des partenaires non approuvés accéder à notre contenu".
"Le fait de retrouver du temps et de ne pas avoir à me préoccuper de l'exécution au jour le jour m'a libéré du temps pour réfléchir à la façon dont je peux améliorer ce programme pour nos partenaires avec ON24."
Josephine Copeland
Responsable du programme d'habilitation des partenaires mondiaux
Avec ON24, l'équipe a pu non seulement étendre son programme de partenariat Webinaire existant, mais aussi l'élargir pour inclure davantage d'opportunités pour les partenaires, notamment une série "FastTrack" pour l'intégration des partenaires, et "PEAK Bites", AKA des webinaires courts, de la taille d'une bouchée, spécialisés dans des sujets ou des produits particuliers.
Ils ont également élargi la portée de ces programmes à plusieurs pays et en plusieurs langues grâce aux fonctionnalités d'auto-traduction et de sous-titrage de ON24, ainsi qu'à la possibilité d'offrir des expériences à la demande pour des publics situés dans différents fuseaux horaires.
"Le fait de pouvoir convertir sans effort des événements en direct en expériences à la demande avec ON24 nous a permis d'économiser des semaines de travail et nous a aidés à atteindre un public beaucoup plus large qu'auparavant", a déclaré Copeland.
L'impact le plus important a toutefois été la possibilité de recueillir des informations sur l'engagement du public, même à partir de leurs webinaires à la demande.
"Le tableau de bord de reporting est incroyablement important pour moi", a déclaré Copeland, qui utilise le tableau de bord analytique convivial d'ON24 pour mettre les mesures Webinaire à la disposition de "centaines de parties prenantes et d'employés de ServiceNow."
Une intégration entre ON24 et Hubspot rend les données encore plus accessibles à l'équipe et lui évite d'extraire, d'organiser et d'agir manuellement sur les données qu'elle collecte.
"Nos parties prenantes adorent la visualisation des données dans les rapports", a déclaré Copeland.
Les équipes produits utilisent également le site first-party data généré par les sondages, les questions-réponses, les chats et les téléchargements de contenu pour améliorer les fonctionnalités des produits et informer les futurs sujets Webinaire .
"La quantité de stress a été considérablement réduite parce que je ne m'inquiète plus des variables inattendues. Tout ce dont nous avons besoin est facilement accessible."
Avec ON24, l'équipe de ServiceNow est passée de 120 événements d'habilitation des partenaires par an à 214, tous convertis à la demande automatiquement, sans aucun effort manuel.
Cela a conduit à une augmentation de 78 % de leur programme Webinaire et à une augmentation de 50 % de la fréquentation globale.
"Nous économisons environ une semaine de travail par mois grâce à ON24", a déclaré Copeland. "Et les résultats parlent d'eux-mêmes."
"Le fait de pouvoir convertir sans effort des événements en direct en expériences à la demande grâce à des données exploitables nous a permis d'économiser des semaines de travail et nous a aidés à atteindre un public beaucoup plus large qu'auparavant."
Josephine Copeland
Responsable du programme d'habilitation des partenaires mondiaux
