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Ein Beispiel für ein SAP Concur-Webinar.

SAP Concur stärkt das Kundenwissen durch ON24 On-Demand-Engagement

$600,000

Durchschnittlich in der Pipeline pro Ereignis

3,500

Erreichte Nutzer

3,000

Erreichte Konten

4

Durchschnittliche Webinare pro TeilnehmerIn

Über SAP Concur

Beschäftigte: 4,600+

Produkt: ON24 Virtuelle Konferenz

Anwendungsfälle: Nachfragegenerierung, Kunden- und Produktmarketing

Industrie: Technologie

Seit mehr als zwei Jahrzehnten führt SAP Concur Unternehmen jeder Größe und Stufe über die Automatisierung hinaus zu einer vollständig vernetzten Lösung für das Ausgabenmanagement, die die Bereiche Reisen, Ausgaben, Rechnungen, Compliance und Risiken umfasst. Das globale Know-how und die branchenführenden Innovationen von SAP Concur sorgen dafür, dass unsere Kunden mit zeitsparenden Tools, modernster Technologie und vernetzten Daten in einem dynamischen Ökosystem aus verschiedenen Partnern und Anwendungen immer einen Schritt voraus sind. SAP Concur ist benutzerfreundlich und unternehmenstauglich und bietet leistungsstarke Einblicke, die Unternehmen dabei helfen, die Komplexität zu reduzieren und Ausgaben klar und ganzheitlich zu sehen, damit sie sie proaktiv verwalten können.

Einführung

Spesenabrechnungen sind nie eine angenehme Aufgabe, aber sie sind notwendig, um die Arbeit zu erledigen. Eine Spur von Quittungen zu verfolgen, nur um die Kosten erstattet zu bekommen, die Transaktionen manuell in eine Excel-Tabelle einzutragen und dabei auch noch mit den Strapazen der Abwesenheit konfrontiert zu sein, ist ein echtes Ärgernis.

Die Technologie von SAP Concur bietet benutzerfreundliche Reise- und Spesenmanagementdienste und -lösungen für Unternehmen jeder Größe. Die Software von SAP Concur ist schlank und benutzerfreundlich. Aber viele Mitarbeiter, die die meisten Ausgaben erfassen, sind älter und fühlen sich vielleicht nicht so wohl dabei, eine neue App oder Software zu erlernen.

Beschäftigte: 4,600+

Produkt: ON24 Virtuelle Konferenz

Anwendungsfälle: Nachfragegenerierung, Kunden- und Produktmarketing

Industrie: Technologie

Seit mehr als zwei Jahrzehnten führt SAP Concur Unternehmen jeder Größe und Stufe über die Automatisierung hinaus zu einer vollständig vernetzten Lösung für das Ausgabenmanagement, die die Bereiche Reisen, Ausgaben, Rechnungen, Compliance und Risiken umfasst. Das globale Know-how und die branchenführenden Innovationen von SAP Concur sorgen dafür, dass unsere Kunden mit zeitsparenden Tools, modernster Technologie und vernetzten Daten in einem dynamischen Ökosystem aus verschiedenen Partnern und Anwendungen immer einen Schritt voraus sind. SAP Concur ist benutzerfreundlich und unternehmenstauglich und bietet leistungsstarke Einblicke, die Unternehmen dabei helfen, die Komplexität zu reduzieren und Ausgaben klar und ganzheitlich zu sehen, damit sie sie proaktiv verwalten können.

Spesenabrechnungen sind nie eine angenehme Aufgabe, aber sie sind notwendig, um die Arbeit zu erledigen. Eine Spur von Quittungen zu verfolgen, nur um die Kosten erstattet zu bekommen, die Transaktionen manuell in eine Excel-Tabelle einzutragen und dabei auch noch mit den Strapazen der Abwesenheit konfrontiert zu sein, ist ein echtes Ärgernis.

Die Technologie von SAP Concur bietet benutzerfreundliche Reise- und Spesenmanagementdienste und -lösungen für Unternehmen jeder Größe. Die Software von SAP Concur ist schlank und benutzerfreundlich. Aber viele Mitarbeiter, die die meisten Ausgaben erfassen, sind älter und fühlen sich vielleicht nicht so wohl dabei, eine neue App oder Software zu erlernen.

Problem

Um seinen Kundenservice zu verbessern, hat das Marketingteam von SAP Concur eine Webinar-Reihe für die Schulung von Concur-Administratoren in kleinen und mittelständischen Unternehmen gestartet. SAP Concur wollte diesen vielbeschäftigten Administratoren eine schnelle und praktische Schulung anbieten, damit sie Concur effektiver nutzen und ihre Mitarbeiter nahtlos unterrichten können.

Das Team von SAP Concur wusste, dass die Entwicklung einer hochwertigen Webinarreihe erhebliche Ressourcen erfordert. Sie wollten sicherstellen, dass Concur den größtmöglichen Nutzen und ROI aus dem Programm zieht. SAP Concur benötigte eine Plattform, die den Webinar-Teilnehmern ein hervorragendes Erlebnis bietet.

"Es ist nicht nur ein einziges Webinar, das wir machen. Wir nehmen ein Webinar und überlegen, wie wir es auf so viele verschiedene Arten wie möglich nutzen können."

Erin McDevitt
Leiterin Kundenmarketing Concur Technologies

Lösung

Die ON24®-Plattform gab dem Marketingteam von SAP Concur mehrere Tools an die Hand, mit denen es den ROI seiner Online-Webinare maximieren konnte:

  • Engagement auf Abruf. Da Concur-Administratoren in der Regel zahlreiche Aufgaben zu bewältigen haben, ist es wichtig, dass sie die Inhalte in ihrer eigenen Zeit konsumieren können. Deshalb nutzte das Marketingteam die robusten On-Demand-Webinar-Funktionen, die ON24 Virtual Conference bietet. Da ON24 die Live-Webinare nahtlos in On-Demand-Webinare umwandelt, konnte das Marketingteam sicherstellen, dass alle Kunden zu ihren eigenen Zeiten auf die Inhalte zugreifen konnten. Das Marketingteam hat außerdem die wichtigsten Punkte aus den Webinaren als Videoclips für andere Kundenkommunikation genutzt.

Die ON24®-Plattform gab dem Marketingteam von SAP Concur mehrere Tools an die Hand, mit denen es den ROI seiner Online-Webinare maximieren konnte:

  • Engagement auf Abruf. Da Concur-Administratoren in der Regel zahlreiche Aufgaben zu bewältigen haben, ist es wichtig, dass sie die Inhalte in ihrer eigenen Zeit konsumieren können. Deshalb nutzte das Marketingteam die robusten On-Demand-Webinar-Funktionen, die ON24 Virtual Conference bietet. Da ON24 die Live-Webinare nahtlos in On-Demand-Webinare umwandelt, konnte das Marketingteam sicherstellen, dass alle Kunden zu ihren eigenen Zeiten auf die Inhalte zugreifen konnten. Das Marketingteam hat außerdem die wichtigsten Punkte aus den Webinaren als Videoclips für andere Kundenkommunikation genutzt.
  • Kundeneinblicke. Das Team nutzte die Fragen der Webinar-Teilnehmer/innen, um Gesprächspunkte für die Vertriebs- und Kundendienstteams zu entwickeln. Sie nutzten auch die Frage- und Antwortfunktionen, die dem Marketingteam wertvolle Erkenntnisse lieferten. Diese wurden dann genutzt, um Inhalte für weitere Kunden zu entwickeln, z. B. Folgedokumente auf der Grundlage der am häufigsten gestellten Fragen.
  • Content Intelligence. Das Marketingteam stellte im Abschnitt "Ressourcen" des Webinars eine Reihe von Kundenschulungsdokumenten zur Verfügung und verfolgte dann, welche Elemente die Teilnehmer/innen am häufigsten herunterluden - was wichtige Erkenntnisse darüber lieferte, wo die Teilnehmer/innen am meisten Anleitung benötigten.

Ergebnisse

Das Marketing-Team hat mit der Webinar-Reihe für Verwaltungsschulungen einen erheblichen Mehrwert für Kunden und SAP Concur geschaffen:

  • Generierung von Marketing-Assets. Durch die Wiederverwendung von Webinar-Inhalten konnte das Marketingteam nützliche Informationen für Kunden sowie für die Vertriebs- und Kundendienstteams von SAP Concur erstellen.

Das Marketing-Team hat mit der Webinar-Reihe für Verwaltungsschulungen einen erheblichen Mehrwert für Kunden und SAP Concur geschaffen:

  • Generierung von Marketing-Assets. Durch die Wiederverwendung von Webinar-Inhalten konnte das Marketingteam nützliche Informationen für Kunden sowie für die Vertriebs- und Kundendienstteams von SAP Concur erstellen.
  • Wiederholte Teilnahme. Die Webinarreihe zur Verwaltungsschulung erreichte mehr als 3.500 Nutzer/innen von 3.000 Konten. Die meisten Teilnehmer/innen kamen für 4 oder 5 Webinare wieder.
  • Wachsende Pipeline. Die Webinar-Reihe hat im Durchschnitt 600.000 USD pro Webinar-Programm eingebracht.
SAP Concur stärkt das Kundenwissen | On Demand Webinars | ON24 Kundengeschichten

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