SQL-Ziel überschritten
MQL-Ziel überschritten
digitale Erlebnisse über 6 Live-Tage als Teil einer digitalen Erlebnisreihe
Teilnehmer und 4.669 Besuche am Stand der ON24 Virtual Conference
Produkte: ON24 Webcast Elite, ON24 Virtuelle Konferenz
Anwendungsfälle: Kunden- und Produktmarketing, Eventmarketing, HCP-Engagement
Industrie: Biowissenschaften
Anzahl der Beschäftigten: 10,001+
Thermo Fisher Scientific ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen, indem es die Forschung in den Biowissenschaften beschleunigt, komplexe analytische Herausforderungen löst, die Diagnostik für Patienten verbessert, Medikamente auf den Markt bringt und die Produktivität im Labor steigert.
Thermo Fisher Scientific bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, Einkaufskomfort und Kundenbetreuung. Im Mittelpunkt der Vision 2030 des Unternehmens steht die Verpflichtung zur Führung in der digitalen Wissenschaft. Das zeigt sich zum Beispiel bei der Herstellung von Geräten für die COVID-19-Impfstoffforschung.
Innerhalb der Thermo Fisher Scientific Analytical Instruments Group ist es das Ziel des Marketing-Teams, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, indem es die digitalen Möglichkeiten nutzt. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Wissen zu teilen, das seinen Kunden hilft, mit der schnelllebigen Welt der Wissenschaft und Technologie Schritt zu halten. Digitale Erlebnisse sind für Thermo Fisher Scientific ein wichtiges Instrument, um diese Kundenbeziehungen zu pflegen.
Die Notwendigkeit einer neuen Strategie, um Kunden rund um den Globus schnell zu erreichen
Als mehr als 70 der persönlichen Veranstaltungen von Thermo Fisher Scientific aufgrund der COVID-19-Pandemie abgesagt oder verschoben wurden, musste das Unternehmen eine Strategie für virtuelle Veranstaltungen entwickeln. Das Unternehmen bildete ein Team, das einen innovativen Ansatz für digitale Erlebnisse verfolgte, und setzte sich das Ziel, eine unternehmenseigene virtuelle Veranstaltung für potenzielle und bestehende Kunden mit dem Namen Reveal 2020 zu schaffen.
Das Team hatte nur sechs Wochen Zeit, um die Veranstaltung Reveal 2020 ins Leben zu rufen, was eine Herausforderung war, da virtuelle Veranstaltungen arbeitsintensiv sind. Es werden sowohl Fachleute als auch Marketingexperten benötigt, denn die Durchführung eines digitalen Erlebnisses ist eine ganz andere Art, Kunden zu erreichen.
Um die Veranstaltung zu einem Erfolg zu machen, brauchte Thermo Fisher Scientific eine Plattform, auf der die Kundenansprache präsentiert und beschleunigt werden konnte, sowie hervorragende Inhalte, auf die sich die Teilnehmer freuen würden, da es zu dieser Zeit so viele andere Angebote im Internet gab. Außerdem brauchte das Unternehmen aus Datenschutz- und Einwilligungsgründen eine eigene Plattform für Reveal 2020, anstatt sich an einer Veranstaltung eines Dritten zu beteiligen.
"Wir brauchten einen Anbieter, der mit uns zusammenarbeitet und die Art von Erfahrung schafft, die wir uns vorgestellt hatten, und das haben wir in ON24 gefunden.
Thelma Pichel
Senior Event Specialist
Ein vollständig markengeschütztes, umfassendes und kundenorientiertes digitales Erlebnis
Thermo Fisher Scientific gekauft ON24 Webcast Elite und ON24 Virtuelle Konferenz. "Wir brauchten einen Anbieter, der mit uns zusammenarbeitet und die Art von Erfahrung schafft, die wir uns vorgestellt hatten, und das haben wir mit ON24 gefunden", sagt Thelma Pichel, Senior Events Specialist bei Thermo Fisher Scientific.
Das Unternehmen legte das Thema, die Botschaft und die Werbung für die Reveal 2020-Veranstaltung fest, schulte 150 Mitarbeiter/innen auf der ON24-Plattform und stand in regelmäßigem Austausch mit dem ON24-Team, um das Ganze zu realisieren. Nach dem Start bot das digitale Erlebnis zwei Live-Veranstaltungen pro Woche sowie On-Demand-Optionen für die Teilnehmer/innen, um Webinare zu sehen und virtuelle Stände zu besuchen.
Die Reveal 2020-Reihe bot Thermo Fisher Scientific die Möglichkeit, die Herausforderungen anzusprechen, die sich für die Kunden des Unternehmens durch die Pandemie ergeben hatten. Die Veranstaltung diente auch als Teil des Pflegeprogramms des Unternehmens. "Wir haben alles getan, um eine starke Basis für die Zukunft zu schaffen", sagte Pichel.
Neben der Reveal 2020 nutzte Thermo Fisher Scientific die ON24-Plattform auch, um die Ignite Surface Analysis-Konferenz für ein Publikum zu veranstalten, das es gewohnt war, jedes Jahr persönlich vor Ort zu sein. Das Unternehmen nutzte ON24 Virtual Conference, um eine Umgebung zu schaffen, die einem echten Veranstaltungsort ähnelte und ein umfassendes Kundenerlebnis mit einer Lobby, einer Networking-Lounge, einer Ausstellungshalle mit virtuellen Ständen und einem Auditorium bot.
"Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die wir aus der Arbeit mit ON24 mitgenommen haben, ist die Art und Weise, wie man die gesamte virtuelle Umgebung anpassen kann, um sie auf jede erdenkliche Weise zu gestalten. Wir haben schon mit mehreren anderen Plattformen gearbeitet, aber diese sticht wirklich aus der Masse heraus", sagt Pichel.
Mit der ON24-Plattform führte Thermo Fisher Scientific im Rahmen der Reveal 2020-Veranstaltung 36 digitale Live-Erlebnisse an sechs Tagen durch und wiederholte Webinare für verschiedene Zeitzonen. Die digitalen Erlebnisse führten zu 9.507 Anmeldungen, 3.800 Teilnehmern, 4.669 Besuchen am Stand der virtuellen Konferenz und 472 Kundenchats. Die Kunden genossen die Möglichkeit, sich in aller Ruhe umzuschauen und Informationen zu sammeln.
"Wir waren sehr zufrieden mit dem, was wir in diesen sechs Wochen mit der ON24-Plattform geschafft haben - die Reihe von Null auf 36 Webinare mit 3.800 Teilnehmern zu bringen", sagte Pichel.
Thermo Fisher Scientific übertraf auch sein MQL-Ziel um 150% und sein SQL-Ziel um 200% für die Ignite Surface Analysis Konferenz.
Mit der ON24-Plattform hat das Unternehmen einen effizienten neuen Kanal mit globaler Reichweite gefunden, der sowohl Zeit als auch Kosten spart und sich für hybride Veranstaltungen eignet. Auch wenn in Zukunft wieder mehr persönliche Veranstaltungen stattfinden werden, plant Thermo Fisher Scientific, weiterhin ein Budget für digitale Veranstaltungen bereitzustellen.
"Wir waren sehr zufrieden mit dem, was wir in sechs Wochen mit der ON24-Plattform geschafft haben - die Reveal 2020-Reihe von Null auf 36 Webinare mit 3.800 Teilnehmer/innen zu bringen.
Thelma Pichel
Senior Event Specialist
