Schnelleres Lead-Follow-up mit Marketo-Integration
Verringerung der Webinar-Einrichtungszeit
an eingesparter Arbeit pro Jahr
Mit mehr als 3.800 Fachleuten an über 30 Standorten im Westen und darüber hinaus bietet Moss Adams den innovativsten Unternehmen der Welt spezialisierte Buchhaltungs-, Beratungs- und Vermögensverwaltungsdienstleistungen, die ihnen helfen, neue Chancen zu ergreifen.
Produkte: ON24 Webcast Elite, ON24 Connect (Marketo und Dynamics)
Industrie: Professionelle Dienstleistungen
Anwendungsfälle: Nachfragegenerierung, Live-Zertifizierung
Anzahl der Beschäftigten: 2,501-10,000
Das Team von Moss Adams verfolgt einen digitalen Ansatz für seine
Das Team von Moss Adams verfolgt bei seiner CPE-Strategie einen digitalen Ansatz und bietet regelmäßig ansprechende, datengesteuerte Webinar-Programme an, die den gesamten Zertifizierungsprozess automatisieren und letztendlich die Nachfrage steigern.
Da es keinen standardisierten Prozess für die Erstellung und Durchführung von CPE-Webinaren gab, hatte das Team von Moss Adams keine Möglichkeit, die Konsistenz und Skalierbarkeit seiner digitalen Kanäle zu gewährleisten.
"Jedes Mal, wenn wir ein neues Webinar erstellen mussten, fingen wir im Grunde bei Null an, was viel Zeit in Anspruch nahm und es sehr schwer machte, unser Branding konsistent zu halten", sagt Emily Bright, Digital Marketing Manager bei Moss Adams.
Dieser Mangel an Prozessen und Automatisierungsmöglichkeiten verlangsamte das gesamte Team, einschließlich der Gastmoderatorinnen und Gastmoderatoren, und machte eine globale Skalierung ihres Programms fast unmöglich.
Und obwohl das Ziel des CPE-Programms letztlich darin besteht, neue Leads zu generieren, sind nicht alle Teilnehmer/innen bereit für ein Verkaufsgespräch - viele sammeln lediglich Kursgutschriften. Fragmentierte Daten und manuelle Exportprozesse machten es schwierig, qualitativ hochwertige Leads zu finden, so dass die Vertriebsteams viel Zeit damit verbrachten, eine große Menge an Kontakten zu sichten, ohne einen Prozess zur Priorisierung zu haben. Dies beeinträchtigte die Nachverfolgung im Vertrieb und bot wenig Gewähr dafür, dass hochwertige Leads nicht durch die Maschen fielen.
Durch die Entwicklung eines digitalen Engagement-Programms und die Nutzung der Automatisierungs- und Vorlagenfunktionen von ON24 konnte das Team von Moss Adams einen standardisierten Prozess für alle CPE-Erfahrungen schaffen und sein Programm schnell skalieren.
Die Daten zum Engagement des Publikums werden nun automatisch erfasst, gespeichert und direkt in die Workflows von Marketo und Microsoft Dynamics CRM integriert, um detaillierte Interessentenprofile direkt in die Hände der Vertriebsmitarbeiter zu geben und das Zertifizierungsprogramm in eine Lead-Generierungsmaschine zu verwandeln.
"Ich liebe einen guten Prozess", sagt Bright, der mit ON24 eine Master-Vorlage erstellt hat, die benutzerdefinierte Tools, Fragen und Antworten, Biografien der Redner/innen und Foliendateien enthält. "Diese Vorlagen erleichtern es dem Team, schnell digitale Weiterbildungsveranstaltungen zu erstellen, die alle ein einheitliches Erscheinungsbild haben und unsere Compliance-Richtlinien erfüllen.
"Jedes Mal, wenn wir ein neues Webinar erstellen mussten, haben wir im Grunde genommen bei Null angefangen, was viel Zeit gekostet hat und es sehr schwer gemacht hat, unser Branding konsistent zu halten."
Emily Bright
Digital Marketing Manager
Durch die Einbindung in jeden Kurs - Umfragen, Q&A und PDF-Downloads - ist das Team in der Lage, wertvolle First-Party-Daten über jeden Teilnehmer zu erfassen, um Leads effektiver zu bewerten und das Follow-up zu personalisieren.
"Wir können buchstäblich genau sehen, wie lange sich ein Teilnehmer mit der Veranstaltung beschäftigt hat, für welche Inhalte er sich am meisten interessiert hat, wie er auf Umfragen reagiert hat und welche Fragen er gestellt hat", sagt Bright. Und nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer/innen ihre Zertifikate direkt über die Webinarkonsole herunterladen, was dem Team viel Zeit spart und die Skalierbarkeit erhöht.
Darüber hinaus ermöglicht eine Integration zwischen ON24, Marketo und Microsoft Dynamics dem Team, den Datenfluss und die E-Mail-Nachbearbeitung zu automatisieren und sofortige Vertriebsmaßnahmen auszulösen. "Wir übermitteln unseren Vertriebsteams automatisch detaillierte Daten zur Kontaktaufnahme, damit sie mit der Kontaktaufnahme beginnen und Zeit für die Nachverfolgung der falschen Leads sparen können", so Bright.
"Ich weiß nicht, wie ON24 noch benutzerfreundlicher sein könnte."
Durch die Automatisierung, Standardisierung und Integration ihres digitalen Weiterbildungsprogramms konnte das Team von Moss Adams die Einrichtungszeit für Webinare um 66 % senken und die Nachverfolgungszeit für Leads um das Fünffache erhöhen, was zu mehr Geschäftsabschlüssen führte.
"Mit ON24", so Bright, "konnten wir unsere Weiterbildungsprogramme ausbauen und unsere Lead-Qualifizierung und den Follow-up-Prozess verbessern, während wir gleichzeitig eine Menge Zeit und Ressourcen sparen konnten.
"Wir übermitteln automatisch detaillierte Engagement-Daten direkt an unsere
Verkaufsteams, so dass sie wärmere Kontakte knüpfen können und sich die Zeit sparen, den falschen Leads nachzugehen. Ich wüsste nicht, wie ON24 noch benutzerfreundlicher sein könnte."
Emily Bright
Digital Marketing Manager Moss Adams
