イベント参加者の増加
販売転換率の向上
従業員 1,000+
ユースケース 顧客・製品マーケティング
産業 テクノロジー
Squarespaceは、あらゆるものを販売するためのすべてを備えたオールインワンのプラットフォームで、約200の国と地域のお客様に、物理的な製品、デジタルコンテンツ、クラス、予約、その他の販売に必要なすべてのツールを提供しています。
Squarespace Circleは、Squarespaceウェブサイトを通じて代理店や小規模ビジネスを構築するプロのSquarespaceユーザーのコミュニティです。
Squarespace CircleチームのコミュニティマネージャーであるSam Zの主な目標は、同社の25,000人のアクティブなCircleメンバーがSquarespaceプラットフォームを最大限に活用できるようサポートすることで、顧客維持を促進することです。
これを達成するために、彼と彼のチームは、顧客エンゲージメントを促進し、製品を紹介するために、ON24プラットフォームを使用して、教育的なウェビナーやインタラクティブな仮想イベントセッションを提供しています。
これまでSquarespaceは、登録率と出席率をモニターすることで、顧客イベントの成功を測定していました。
「サムは、「多くの人がイベントに関してそう考えている。
しかしSamは、Squarespaceのカスタマー・プログラムがもっと深いものであることを知っていました。実際、彼がチームに参加するずっと前に、ON24 Platformを利用したイベントを参加者として体験し、プログラムオーナーとして再訪することを決めました。
サムにとって際立っていたのは、全体的な体験の一部としてON24が提供した多くのインタラクティブなイベント要素だった。
「私は、これらの機能を使ってもっと深く、エンゲージメントとイベントの背後にあるデータという観点から成功を考え始めたかったのです」。
「ON24の詳細なファースト・パーティ・データによって、会員がどのような人たちなのか、何に悩んでいるのかを把握することができます。
サムZ
コミュニティマネージャー
Squarespaceサークルメンバーに最高の体験を提供するために、SamはON24の5つのコア機能を利用しています：
1.リソースセンター： すべてのON24ウェビナーとイベントコンソールには、アクセスしやすいリソースセンターが含まれており、参加者は固有のニーズに関連するコンテンツをダウンロードできます。各サークルメンバーのエクスペリエンスに追加のリソースを提供することで、SamはSquarespaceの各顧客の特定の関心を追跡することができます。聴衆が何に興味を持っているかを知ることで、より的を絞ったフォローアップメッセージや、的を射た今後のイベントコンテンツを提供することができます。
2.ライブ チャット： 顧客と直接対話すること以上に顧客を知る良い方法はありません。ON24のライブチャット機能を通じて、Samはアプローチの手間を省き、Squarespace Circleのメンバーに何が効果的で何が効果的でないかを尋ねることができます。さらに良いことに、彼らは彼のところにやってきます。参加者はいつでも質問があれば、チャットで送信するだけです。Squarespaceのチームメンバーが質問に答えることができ、Samは詳細なファーストパーティデータを取得することで "コミュニティへのリテンションを向上させ、 全体的な体験を向上させる "ことができます。
3.投票： Samは、提供するすべてのデジタル体験を通してライブ投票を実行することで、「メンバーがどのような人で、何に困っているかを把握し、彼らを助けることができます。オーディエンスに体験の進行に参加する機会を与えるだけでなく、Samはサークルメンバーの体験やSquarespace製品などについて参加者がどのように感じているか、直接回答を得ることができます。これはまた、ユニークでトレンドのペインポイントを拾い上げ、ウェビナー中またはウェビナー後に正面から対処するチャンスにもなります。
4.イベント後のアンケート： 各ウェビナー終了後に参加者に簡単なアンケートに答えてもらうことで、サム社は貴重なフィードバックを収集し、今後のイベントの改善や、今後のイベント内容に役立てることができます。
5.分析： 参加者にエクスペリエンスに関与してもらうことは一つのことですが、その関与のすべてを実用的な洞察に変えることは全く別のことです。ON24は、ON24 Advanced Analyticsを通じてすべてのインタラクションをキャプチャし、それを見込み客エンゲージメントプロファイルに保存することで、彼の顧客の360度ビューを簡単に得ることができます。
サムの直近のコミュニティ製品マーケティング・デモ・イベントは、1,000人以上の参加者を集め、典型的な製品のコンバージョンを倍増させる結果となった。
Squarespaceはウェビナーやイベントの参加者数を全体的に倍増させ、Samはファーストパーティデータを満載したデータベースを持つことで、カスタマーエクスペリエンスを完璧なものにし、製品をより効果的に紹介し、強力なカスタマーコミュニティを育成して、全体的なリテンション、コンバージョン、参加者数を増加させました。
「ON24のおかげで、エンゲージメントが顧客支援プログラムの中核となりました。
「インタラクティブなON24ウェビナーによる製品マーケティングデモで、販売転換率を2倍以上に高めることができました。
サムZ
コミュニティマネージャー
